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抚顺市城建档案馆社会服务承诺制度
发布时间: 2009/11/26 21:22:21 发布人: 系统管理员


为了充分发挥城建档案在城市规划、建设及其管理中的作用,更好地为社会及建设、施工单位提供优质、高效服务,特制订本承诺制度:

一、社会服务范围

1、建设项目竣工档案整理组卷

2、城建档案接收和业务指导

3、馆藏档案提供利用

4、竣工档案保证金管理

5、其他咨询服务

二、服务标准

1、竣工档案整理组卷

耐心主动地向建设、施工单位讲解竣工档案的归档范围、要求和收集整理方法;

定期对工作有难点的建设、施工单位进行现场指导。无能力整理竣工档案或竣工档案整理不合格的单位应同城建档案馆签订《抚顺市建设工程竣工档案整理合同》,委托城建档案馆有关部门整理;

每年举办一次业务培训班,使基层档案人员普遍撑掌握竣工档案整理方法;

2、城建档案接收与业务指导

及时接收建设、施工单位移交的竣工档案,做好移交记录;

发现档案中不合格之处,对移交者讲解清楚;

定期到建设、施工单位进行工程档案管理方面的指导,帮助基层提高业务管理水平。城建档案馆业务指导人员在进行工程档案阶段验收和工程竣工后现场勘察时,必须持有辽宁省政府频发的委托行政执法证等有效证件。

、建设工程竣工档案不完整、不准确,不按照国家规定向市城建档案馆报送城建档案的单位及个人,市城建档案馆受市城乡建设委员会委托,将依照《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国城市规划法》,《中华人民共和国行政处罚法》,国务院《建设工程质量条例》以及省、市的有关规定进行处罚。

3、档案提供利用

热情周到地接待来馆查阅档案的人员;

快速提供用户所需的档案资料,并给予查阅指导;

对用户所需档案本馆未有时,应耐心向用户说明解释;

严格遵守保密制度。

4、档案保证金退返

热情接待来馆办理退返保证金人员,严格按照上级关于退返竣工档案保证金的规定进行审核。

对移交合格竣工档案的建设单位,及时办理返还手续;

5、其他咨询服务

主动参与城市建设重要活动的摄像照像活动,为领导机关提供必要的摄像服务;

热情为建设、施工单位复印图纸资料,及时向有关单位供应工程档案用表。

三、服务程序及时限

1、竣工档案整理组卷

建设单位在工程竣工验收前,向城建档案馆报验竣工档案时,业务指导人员应在2天内赶赴验收,并在24小时内审验完毕,并向报档人员讲清档案的齐全完整情况。

2、档案接收和业务指导

、建设单位提出工程阶段验收申请后,城建档案馆业务指导人员应在法定2个工作日 内安排人员进行验收。到基层单位进行业务指导的工作人员,必须清正廉洁,不准利用工作之便对建设、施工单位吃、拿、卡、要。

、城建档案馆在收到《建设工程竣工档案验收报送书》及工程全套竣工档案后,业务指导科人员必须在法定4个工作日内将工程竣工档案审核意见通知建设单位,在法定3个工作日内进行工程现场勘察,以确定工程竣工图的准确性,现场勘察需2人以上。对建设单位提出的技术问题当场不能答复的,3 天内经科室讨论给予答复,特殊问题经办(馆)领导或请有关专家讨论答复,一般不超过5天至10天。

3、档案提供利用

接待来馆查档人员时,做到马上接待马上就办,在十分钟内提供所需档案。

4、档案保证金管理

建设单位报送合格竣工档案后,经有关科室审核无误后,及时开具《保证金退返凭证》到财政部门申请退返。

5、其他咨询服务

遇有城市建设方面的重要活动,摄像照像人员应提前半小时赶至现场,做好跟踪摄像准备,对来馆复印图纸和购买档案表格用纸的人员,应马上接待办理,遇有困难时,应向用户耐心解释,并努力创造条件在24小时内办理完毕,使用户满意为止。

四、投诉与监督

本馆上述承诺,请社会予以监督,如有违背承诺之外,可随时投诉。凡无正当理由违反服务程序及时限的,由直接责任者向投诉者赔偿10元人民币,如投诉在2日内得不到答复或一周内没有处理完结,每拖延一天扣罚责任人10元人民币。

职工在服务工作中人为给客户造成不便或麻烦,除做出有关赔偿外,还要做好当面道歉,如因特殊情况而无法实现承诺时,本馆负责解释。

本馆诚挚欢迎社会各界的监督和批评,并设有监督电话:2440988       地址:凤翔路41

 


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相关链接:
主办单位:抚顺市城市建设档案馆 承办单位:抚顺市建设信息中心
地 址:新抚区凤翔路41号 邮政编码:113008
电话传真:0413-2440988 E-MAIL:fscjg@163.com